Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na PróPharmacos, estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes, atuando com transparência, responsabilidade e respeito em todas as etapas da compra. Por isso, estabelecemos uma política de trocas, devoluções e reembolsos alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e às características dos produtos comercializados em nosso site.
1. Prazo de Entrega
O prazo de entrega será informado no momento da finalização do pedido em nosso site, podendo variar de acordo com a região, forma de envio selecionada, disponibilidade dos produtos e confirmação do pagamento.
Para produtos manipulados, o prazo poderá considerar também o período necessário para a preparação personalizada da fórmula, uma vez que esses itens são produzidos sob demanda, conforme solicitação, prescrição ou formulação informada no momento da compra.
2. Devolução por Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o processo de devolução, é necessário entrar em contato com a nossa equipe por meio dos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido, nome completo, produto adquirido e motivo da solicitação.
Os produtos deverão ser devolvidos em suas embalagens originais, sem sinais de uso, violação, dano ou armazenamento inadequado, acompanhados da nota fiscal e de todos os itens recebidos, quando aplicável.
3. Condições para Trocas e Devoluções
Produtos comuns
Aceitamos trocas ou devoluções de produtos comuns desde que estejam em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original preservada, nota fiscal e dentro do prazo estabelecido para solicitação.
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para verificar as condições do item. Caso seja constatado mau uso, violação, dano, armazenamento inadequado ou qualquer alteração que comprometa a integridade do produto, a troca, devolução ou reembolso poderá não ser aprovado, e os custos relacionados ao envio poderão ser de responsabilidade do comprador.
Produtos manipulados
Produtos manipulados são preparados de forma personalizada, conforme a solicitação, prescrição ou formulação informada no momento da compra. Por se tratarem de fórmulas magistrais individualizadas, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após o início da produção, exceto em casos de desvio de qualidade, erro no preparo, divergência comprovada ou inconformidade do produto.
Para análise de produtos manipulados, poderá ser necessário apresentar a prescrição do profissional habilitado, informações do pedido, fotos ou vídeos do produto e da embalagem, além de outras informações que auxiliem na avaliação técnica.
4. Trocas por Avaria, Divergência ou Inconformidade
Caso o cliente receba um produto danificado, com embalagem violada, em desacordo com o pedido realizado ou com possível inconformidade de qualidade, deverá entrar em contato com a PróPharmacos pelos canais oficiais de atendimento assim que identificar o problema.
A solicitação será avaliada pela nossa equipe, podendo ser solicitadas fotos, vídeos, número do pedido, nota fiscal e demais informações necessárias para análise.
Quando constatada alguma inconformidade de responsabilidade da PróPharmacos, poderemos realizar a substituição do produto, correção do pedido, emissão de crédito ou reembolso, conforme avaliação do caso e legislação vigente.
5. Processo de Devolução
Após o contato do cliente e aprovação prévia da solicitação, a PróPharmacos enviará as orientações para devolução do produto.
O produto deverá ser remetido conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe, sempre em sua embalagem original, com nota fiscal e em condições adequadas para análise.
Após o recebimento do item devolvido, realizaremos a conferência e avaliação das condições do produto. O procedimento de troca, crédito ou reembolso será informado ao cliente após a conclusão da análise.
6. Reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra, respeitando os prazos de processamento da plataforma de pagamento, administradora do cartão, instituição bancária ou meio utilizado.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em faturas seguintes, de acordo com as regras da administradora do cartão.
7. Situações que Podem Impedir a Troca, Devolução ou Reembolso
A solicitação poderá não ser aprovada nos seguintes casos:
- Produto com sinais de uso;
- Embalagem violada ou danificada após o recebimento;
- Ausência de nota fiscal;
- Produto fora do prazo de solicitação;
- Armazenamento inadequado;
- Indícios de mau uso, queda, contaminação ou alteração indevida;
- Produto manipulado sem comprovação de desvio de qualidade, erro ou inconformidade;
- Falta de informações necessárias para análise da solicitação.
8. Resumo da Legislação de Trocas e Devoluções
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Em caso de produto com defeito, vício de qualidade, divergência em relação ao pedido ou inconformidade comprovada, o cliente poderá solicitar análise para troca, correção, reparo ou devolução, conforme previsto na legislação vigente.
Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda, como fórmulas magistrais manipuladas, possuem regras específicas, pois são preparados individualmente. Nesses casos, a troca ou devolução será avaliada quando houver desvio de qualidade, erro no preparo, divergência comprovada ou inconformidade do produto.
9. Dúvidas e Atendimento
Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas, devoluções e reembolsos, entre em contato com a PróPharmacos pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Nossa equipe está à disposição para orientar, analisar sua solicitação e garantir a melhor experiência possível em sua compra.
